“數字化(huà)”的(de)地(dì)位與“雲”相(xiàng)比不遑多讓。曾幾何時(shí)，這(zhè)些詞都(dōu)有(yǒu)着更為(wèi)單純的(de)含義，但(dàn)如今它們卻承載着更為(wèi)豐富的(de)信息。但(dàn)也正是這(zhè)種思潮的(de)湧動帶來(lái)了大量炒作(zuò)、宣傳與誤解，導緻人(rén)們難以準确把握這(zhè)些模糊的(de)時(shí)髦詞彙。

這(zhè)兩種概念本身(shēn)并無問(wèn)題，而且确實有(yǒu)能力幫助企業(yè)在未來(lái)的(de)市(shì)場(chǎng)上(shàng)獲得前所未有(yǒu)的(de)競争優勢。

但(dàn)要把握精髓，就得靠CIO們了，技(jì)術領導者需要應對(duì)并克服這(zhè)些挑戰，最終為(wèi)企業(yè)發展提供新的(de)助力。

鑒于此，今天我們将共同探讨數字化(huà)轉型領域的(de)五大常見誤區(qū)，以及被掩藏在神秘面紗下(xià)的(de)事(shì)實真相(xiàng)。

誤區(qū)一：“數字化(huà)”是個(gè)名詞

很(hěn)多朋友(yǒu)在看(kàn)到“數字化(huà)”這(zhè)樣的(de)表達時(shí)，第一反應肯定是将其作(zuò)為(wèi)名詞來(lái)理(lǐ)解。事(shì)實上(shàng)，這(zhè)不僅有(yǒu)違正常語法，同時(shí)也是在将自(zì)己帶入理(lǐ)解的(de)歧途。

沒錯(cuò)，确實存在數字化(huà)戰略、數字化(huà)商業(yè)模式、實現(xiàn)數字化(huà)技(jì)術、數字化(huà)轉型等等數字化(huà)表述，這(zhè)一切真實存在且對(duì)企業(yè)而言非常重要。

但(dàn)作(zuò)為(wèi)理(lǐ)解的(de)重點，我們應該意識到真正存在的(de)是戰略、商業(yè)模式、實現(xiàn)技(jì)術與企業(yè)轉型等表達，而數字化(huà)則是一種界定以及趨勢性修飾。

因此，當我們未來(lái)再次聽(tīng)到“數字化(huà)”這(zhè)一表達時(shí)，請務必首先明(míng)确以下(xià)問(wèn)題：指的(de)是什麽，或者說(shuō)到底是讓什麽具備“數字化(huà)”特性？

具體(tǐ)答(dá)案将改變對(duì)話(huà)的(de)方向，并将議(yì)題由模糊的(de)陳詞濫調轉變為(wèi)真正具備實際意義的(de)數字化(huà)手段。

誤區(qū)二：數字化(huà)商業(yè)戰略由雲、大數據與分析、移動以及社交媒體(tǐ)所驅動

事(shì)實上(shàng)，這(zhè)些要素往往被稱為(wèi)“第三平台的(de)四大支柱”。隻要提到“數字化(huà)”，就總會伴随着大量與這(zhè)幾類要素相(xiàng)關的(de)內(nèi)容。

IDC之所以提出“第三平台”這(zhè)個(gè)概念，我猜是為(wèi)了強調這(zhè)幾種技(jì)術趨勢的(de)重要性及其結合之後帶來(lái)的(de)新型成果。然而，這(zhè)樣的(de)表述其實并不準确。

首先，“第三平台”中的(de)數字就存在錯(cuò)誤，其認為(wèi)第一與第二平台分别為(wèi)大型機(jī)與客戶端/服務器(qì)，但(dàn)這(zhè)明(míng)顯忽略了同樣擁有(yǒu)重要地(dì)位的(de)分類賬頁與計(jì)算(suàn)器(qì)以及萬維網。

因此，IDC所謂的(de)“第三平台”實際上(shàng)應該是第五平台，而且其影響力也絕沒有(yǒu)宣傳中那(nà)麽誇張。

更重要的(de)是，新型技(jì)術總在不斷出現(xiàn)。将數字化(huà)商業(yè)戰略作(zuò)為(wèi)一種固定定義毫無價值，甚至完全扭曲了其真實含義。

數字化(huà)商業(yè)戰略到底是什麽？這(zhè)是一種由新型功能驅動的(de)商業(yè)戰略，而其中的(de)具體(tǐ)技(jì)術總在不斷變化(huà)。事(shì)實上(shàng)，不少企業(yè)的(de)決策者都(dōu)錯(cuò)誤地(dì)認為(wèi)IT規劃應該由業(yè)務需求來(lái)驅動，卻沒有(yǒu)意識到業(yè)務需求本身(shēn)恰好(hǎo)是由技(jì)術發展所帶來(lái)的(de)可能性、潛在價值與實現(xiàn)能力所驅動，而這(zhè)樣的(de)誤解也會令IT人(rén)員(yuán)陷入迷茫。

如果您所在的(de)企業(yè)能夠率先發揮這(zhè)種能力，則必将迎來(lái)驚人(rén)的(de)發展機(jī)遇。但(dàn)如果不能并被競争對(duì)手搶先一步，那(nà)麽對(duì)方顯然将成為(wèi)極為(wèi)可怕的(de)威脅。

因此，請忽略所謂第三平台這(zhè)種不明(míng)所以的(de)細節，轉而真正專注于重要問(wèn)題，即您的(de)企業(yè)能在未來(lái)做些什麽，而非過去(qù)本可以做些什麽。

誤區(qū)三：數字化(huà)轉型的(de)核心在于利用技(jì)術提升效率

提高(gāo)效率是一種陳舊(jiù)且毫無營養的(de)思維習(xí)慣，且很(hěn)難被打破。如果大家(jiā)認為(wèi)數字化(huà)轉型的(de)核心在于提升效率，那(nà)肯定是因為(wèi)您已經被那(nà)些所謂商業(yè)專家(jiā)們對(duì)效率及生(shēng)産力的(de)沒完沒了的(de)強調給洗腦了。是的(de)，聽(tīng)了太多這(zhè)樣的(de)說(shuō)法，我們的(de)想法也會不知不覺發生(shēng)轉變。

但(dàn)這(zhè)裏要着重聲明(míng)，這(zhè)樣的(de)認識并不正确。

首先，通(tōng)過誤區(qū)二可以看(kàn)到，數字化(huà)戰略的(de)訴求在于實現(xiàn)競争優勢，而競争優勢關注的(de)是上(shàng)限而非下(xià)限，其目标在于增加營收，而非通(tōng)過降低(dī)成本來(lái)提高(gāo)利潤率。

這(zhè)并不是說(shuō)削減成本不重要。正相(xiàng)反，這(zhè)非常重要，但(dàn)前提是提升效率的(de)同時(shí)不會降低(dī)為(wèi)客戶創造的(de)價值。

然而實際情況往往并非如此。大多數企業(yè)在努力提高(gāo)效率時(shí)，卻往往導緻“收益下(xià)滑”。也就是說(shuō)，改善效率通(tōng)常會導緻企業(yè)服務質量水(shuǐ)平下(xià)降，并因此影響到其市(shì)場(chǎng)表現(xiàn)。

事(shì)實上(shàng)，大多數企業(yè)應當采取另一種思路(lù)，利用一切能夠提高(gāo)效率的(de)技(jì)術用于削減其産品及服務的(de)價格。

也許大家(jiā)之前從(cóng)未嘗試過以這(zhè)樣的(de)方式思考問(wèn)題。但(dàn)現(xiàn)在我要強調，降低(dī)同等産品與服務的(de)價格能夠幫助大家(jiā)顯著提升銷量。雖然這(zhè)種舉措本身(shēn)并不屬于數字化(huà)戰略，但(dàn)卻行之有(yǒu)效且能夠與數字化(huà)戰略很(hěn)好(hǎo)地(dì)協作(zuò)及對(duì)接。

誤區(qū)四：數字化(huà)企業(yè)一定需要首席數字官（CDO）

其實到底是CDO還(hái)是其它C什麽O并不重要，真正重要的(de)是企業(yè)到底是否真的(de)需要一位新的(de)“首席”管理(lǐ)者專門負責這(zhè)方面工(gōng)作(zuò)。

當初萬維網剛剛出現(xiàn)時(shí)，我們迎來(lái)了CTO，即首席技(jì)術官。當然也有(yǒu)人(rén)将其稱為(wèi)CIO，即首席信息官。不管怎樣，這(zhè)位新晉高(gāo)管專門負責幫助企業(yè)建立電(diàn)子(zǐ)商務戰略與實施舉措，且獨立于IT部門——因為(wèi)當時(shí)的(de)IT部門并不知道(dào)該如何應對(duì)互聯網技(jì)術浪潮。

而其它未設立相(xiàng)關職位的(de)企業(yè)則抱怨IT部門的(de)無能，他(tā)們認為(wèi)自(zì)己已經擁有(yǒu)非常出色的(de)想法，但(dàn)IT部門無法将其轉化(huà)為(wèi)出色的(de)實際方案。

CDO這(zhè)類角色的(de)誕生(shēng)與CIO非常相(xiàng)似，他(tā)們專門負責處理(lǐ)企業(yè)中的(de)“數字性”事(shì)務，而其他(tā)人(rén)則繼續進行空想與抱怨。

沒錯(cuò)，這(zhè)就是曆史的(de)又(yòu)一次重演，而同樣的(de)錯(cuò)誤也依然存在。

公平地(dì)講，在網絡發展早期，成熟的(de)企業(yè)通(tōng)常會将網絡業(yè)務作(zuò)為(wèi)獨立實體(tǐ)進行培養及推動。這(zhè)種單獨培養的(de)風(fēng)險不在于失敗，而在于功能。因為(wèi)一旦新型業(yè)務取得成功，則其必須想辦法将其與現(xiàn)有(yǒu)業(yè)務加以結合：IT部門必須整合Web應用開(kāi)發事(shì)務、營銷部門必須整合網絡內(nèi)容管理(lǐ)事(shì)務，而企業(yè)高(gāo)管層則必須将電(diàn)子(zǐ)商務納入整體(tǐ)商業(yè)戰略與運營模式當中。

數字化(huà)轉型也遵循着類似的(de)發展路(lù)徑。對(duì)于那(nà)些網絡初創企業(yè)而言，由于在起步階段就已經完成了技(jì)術與業(yè)務的(de)整合，因此其并不需要這(zhè)種培養過渡期、也不需要面對(duì)随之而來(lái)的(de)調整階段。但(dàn)對(duì)于既有(yǒu)企業(yè)，網絡的(de)出現(xiàn)與數字化(huà)思維則帶來(lái)了新的(de)挑戰。不過請注意，二者的(de)區(qū)别在于，面對(duì)如今的(de)數字化(huà)轉型時(shí)我們已經擁有(yǒu)了相(xiàng)當的(de)應對(duì)經驗——從(cóng)互聯網轉型中積累的(de)經驗。

這(zhè)意味着如果您的(de)企業(yè)不得不設立CDO以支持這(zhè)部分業(yè)務，則很(hěn)可能代表您并沒能從(cóng)原有(yǒu)經驗中汲取教訓。

誤區(qū)五：數字化(huà)轉型要求“實現(xiàn)新型商業(yè)模式”

事(shì)實上(shàng)，我認為(wèi)這(zhè)更像是個(gè)問(wèn)題，而非誤區(qū)。具體(tǐ)來(lái)講，問(wèn)題的(de)內(nèi)容在于“數字化(huà)”形勢下(xià)的(de)“商業(yè)模式”究竟是什麽。從(cóng)基本定義出發，商業(yè)模式在很(hěn)大程度上(shàng)屬于企業(yè)能夠将行為(wèi)轉化(huà)為(wèi)收益的(de)“杠杆”。

而且就目前的(de)情況看(kàn)，數字化(huà)技(jì)術的(de)發展曆程幾乎沒有(yǒu)給我們帶來(lái)什麽真正的(de)“新型商業(yè)模式”。

幾乎每一家(jiā)保險公司都(dōu)以精算(suàn)科(kē)學作(zuò)為(wèi)業(yè)務基礎，但(dàn)“精算(suàn)”與“數字化(huà)”類似，同樣是恰巧被當成名詞的(de)形容詞。所以我們不妨以同樣的(de)方式理(lǐ)解其表意。

以前進保險公司為(wèi)例，其Snapshot項目就很(hěn)好(hǎo)地(dì)利用數字化(huà)技(jì)術重構了自(zì)身(shēn)業(yè)務。在Snapshot的(de)幫助下(xià)，該公司允許車主将監控設備接入車輛(liàng)診斷端口。在此之後，前進保險公司能夠直接觀察客戶的(de)駕駛方式以計(jì)算(suàn)風(fēng)險水(shuǐ)平——而非根據粗略的(de)人(rén)口統計(jì)模式進行低(dī)精度核算(suàn)。

事(shì)實上(shàng)，大多數媒體(tǐ)企業(yè)或者中間(jiān)商都(dōu)在使用着這(zhè)樣的(de)數字化(huà)業(yè)務手段。他(tā)們發布免費(fèi)服務并利用廣告收益補貼內(nèi)容生(shēng)成成本，或者對(duì)接買家(jiā)與專家(jiā)并從(cóng)中抽取傭金(jīn)。谷歌、Facebook、Airbnb乃至優步等企業(yè)都(dōu)在利用數字化(huà)技(jì)術推動着與以往并無二緻的(de)商業(yè)模式。

總結

數字化(huà)轉型領域充斥着的(de)種種誤區(qū)并不代表其不夠重要或者與技(jì)術乃至戰略缺少關聯。恰好(hǎo)相(xiàng)反，業(yè)務數字化(huà)是一波真正的(de)變革浪潮。

而這(zhè)波浪潮的(de)實際效果，則取決于您能夠在多大程度上(shàng)破解這(zhè)些誤區(qū)。與工(gōng)業(yè)時(shí)代的(de)內(nèi)部傾向性技(jì)術思路(lù)不同，如今企業(yè)在追逐數字化(huà)戰略或者應用數字化(huà)技(jì)術時(shí)需要切實滿足以下(xià)兩種理(lǐ)想特征。

第一，他(tā)們更關注增加營收，而非單純降低(dī)成本。這(zhè)意味着他(tā)們更關注增長(cháng)而非利潤，這(zhè)将使其産品與服務質量不緻面臨縮水(shuǐ)。

第二，他(tā)們更關注與客戶交互，并以積極的(de)心态看(kàn)待這(zhè)種交互，最終将反饋結論體(tǐ)現(xiàn)在産品及服務當中。

因此，數字化(huà)不僅是一波真正的(de)變革浪潮，同時(shí)亦是一波美(měi)好(hǎo)的(de)變革浪潮。