10月(yuè)22日(rì)，自(zì)貢市(shì)民(mín)林(lín)女(nǚ)士前往自(zì)貢某家(jiā)具店對(duì)接此前看(kàn)上(shàng)的(de)家(jiā)具，經店方工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)計(jì)算(suàn)，其價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家(jiā)裝預算(suàn)。當林(lín)女(nǚ)士提出不做了，想退訂金(jīn)時(shí)，商家(jiā)予以了拒絕，“他(tā)們說(shuō)已經做了家(jiā)具圖紙，所以不能退。”林(lín)女(nǚ)士還(hái)注意到，該家(jiā)具店開(kāi)給她(tā)的(de)預付款收據上(shàng)，将1000元寫做“定金(jīn)”而非“訂金(jīn)”，林(lín)女(nǚ)士感到十分無奈。

記者随機(jī)走訪發現(xiàn)，目前自(zì)貢市(shì)面上(shàng)銷售瓷磚、家(jiā)具、門窗、房(fáng)産等商家(jiā)，在給消費(fèi)者開(kāi)具的(de)預付款收據上(shàng)無一例外(wài)的(de)都(dōu)寫為(wèi)“定金(jīn)”。業(yè)內(nèi)人(rén)士表示，近(jìn)年(nián)來(lái)，随着消費(fèi)糾紛的(de)頻(pín)繁出現(xiàn)以及商家(jiā)法律意識的(de)提高(gāo)，幾乎所有(yǒu)商家(jiā)都(dōu)在顧客預付款的(de)收據上(shàng)寫的(de)“定金(jīn)”，這(zhè)是很(hěn)多消費(fèi)者都(dōu)不會注意的(de)，“這(zhè)兩個(gè)詞讀音(yīn)相(xiàng)同，但(dàn)意思卻差别極大。除個(gè)别特殊情況外(wài)，在一方不能履行約定的(de)時(shí)候，定金(jīn)都(dōu)是不能退還(hái)的(de)。”

交錢後覺得太貴想退商家(jiā)拒退預付款

家(jiā)住自(zì)貢彙東的(de)林(lín)女(nǚ)士在南湖(hú)片區(qū)購買了住房(fáng)，今年(nián)9月(yuè)他(tā)們家(jiā)開(kāi)始進駐裝修，近(jìn)段時(shí)間(jiān)便忙于采購裝修房(fáng)屋所需的(de)各種材料。當房(fáng)屋裝修到一定進度時(shí)，林(lín)女(nǚ)士便跟家(jiā)人(rén)一起前往挑選定制家(jiā)具。

“這(zhè)家(jiā)店也是朋友(yǒu)推薦的(de)，感覺他(tā)們的(de)質量和(hé)做工(gōng)都(dōu)挺好(hǎo)。”林(lín)女(nǚ)士說(shuō)，與多家(jiā)類似的(de)商家(jiā)做比較後，她(tā)基本确定在這(zhè)家(jiā)店訂做家(jiā)具，“10月(yuè)14日(rì)，我再次到這(zhè)家(jiā)店選木料并談妥了單價，雖然當時(shí)有(yǒu)所猶豫，但(dàn)店員(yuán)承諾說(shuō)以後不喜歡可以退，我便交了1000元訂金(jīn)。”

10月(yuè)22日(rì)，林(lín)女(nǚ)士一家(jiā)再次前往該店對(duì)接此前看(kàn)上(shàng)的(de)家(jiā)具，經店方工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)計(jì)算(suàn)，價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家(jiā)裝預算(suàn)，“我覺得總價貴了想退，對(duì)方卻說(shuō)不能退了。當時(shí)她(tā)(店員(yuán))說(shuō)了可以退，現(xiàn)在卻食言了。”随後林(lín)女(nǚ)士仔細查看(kàn)了當時(shí)店家(jiā)開(kāi)具的(de)收據，上(shàng)面将她(tā)所交的(de)1000元寫作(zuò)“定金(jīn)”，而非她(tā)所以為(wèi)的(de)“訂金(jīn)”，“我本以為(wèi)這(zhè)1000元就是預付款嘛，不滿意反悔後是可以退的(de)，但(dàn)是他(tā)們把這(zhè)錢寫成‘定金(jīn)’，如果我不在這(zhè)裏做家(jiā)具，錢就不會退了。”

為(wèi)了不讓1000元打水(shuǐ)漂，林(lín)女(nǚ)士隻得選擇其中一樣家(jiā)具在該店訂做。林(lín)女(nǚ)士認為(wèi)，店家(jiā)有(yǒu)“鑽空子(zǐ)”的(de)嫌疑，“他(tā)們隻口頭承諾可以退，但(dàn)真正收錢的(de)時(shí)候卻給你(nǐ)開(kāi)成定金(jīn)，逼得你(nǐ)不得不在這(zhè)裏購買。”

不少商家(jiā)打“擦邊球”一字之差“維護”自(zì)身(shēn)利益

對(duì)于林(lín)女(nǚ)士反映的(de)情況，記者與該商家(jiā)取得了聯系。一位工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，具體(tǐ)負責銷售的(de)店員(yuán)是否向顧客承諾了可以退，需要進行核實。公司沒有(yǒu)出現(xiàn)過類似情況，如果交了定金(jīn)，就肯定不能退，但(dàn)顧客可以更換衣櫃的(de)材料、樣式和(hé)顔色等。

10月(yuè)23日(rì)，記者走訪了自(zì)貢人(rén)人(rén)樂(yuè)、馬吃(chī)水(shuǐ)等七八家(jiā)銷售瓷磚、門窗、壁紙、衣櫃、沙發床品等的(de)商家(jiā)，發現(xiàn)他(tā)們在給消費(fèi)者開(kāi)具的(de)預付款收據上(shàng)無一例外(wài)的(de)都(dōu)用打印或是手寫方式将其寫為(wèi)“定金(jīn)”。當記者問(wèn)及預交的(de)“定金(jīn)”能否退還(hái)時(shí)，有(yǒu)5家(jiā)店明(míng)确表示不能退，但(dàn)可以更換所選購的(de)商品種類。另有(yǒu)兩家(jiā)店則表示，如果在交錢時(shí)做了特殊約定，可以酌情退部分給顧客。

據一位家(jiā)裝銷售業(yè)內(nèi)人(rén)士透露，近(jìn)年(nián)來(lái)，随着消費(fèi)糾紛的(de)頻(pín)繁出現(xiàn)以及商家(jiā)法律意識的(de)提高(gāo)，幾乎所有(yǒu)商家(jiā)都(dōu)在顧客預付款的(de)收據上(shàng)寫的(de)“定金(jīn)”，這(zhè)是很(hěn)多消費(fèi)者都(dōu)不會注意的(de)，“這(zhè)兩個(gè)詞讀音(yīn)相(xiàng)同，但(dàn)意思卻差别極大。除個(gè)别特殊情況外(wài)，在一方不能履行約定的(de)時(shí)候，定金(jīn)都(dōu)是不能退還(hái)的(de)。”

律師(shī)說(shuō)法消費(fèi)時(shí)口頭承諾不可輕信

四川金(jīn)沛律師(shī)事(shì)務所執行主任律師(shī)張平認為(wèi)，如果店員(yuán)在銷售時(shí)曾承諾可以退，後又(yòu)予以拒絕，便涉嫌消費(fèi)欺詐。如果商家(jiā)和(hé)消費(fèi)者雙方在買賣中訂立的(de)合同對(duì)“可以退”沒有(yǒu)約定，字面上(shàng)講便對(duì)消費(fèi)者不利。對(duì)于消費(fèi)者想要退訂金(jīn)的(de)訴求，該消費(fèi)者可以攜帶相(xiàng)關證據，以及證人(rén)、證言或錄音(yīn)等旁證前往消費(fèi)者協會投訴，但(dàn)被支持的(de)可能性較低(dī)。

張平提醒，網店交易會有(yǒu)一個(gè)後悔期，後悔期內(nèi)消費(fèi)者可以随時(shí)要求退貨退錢，但(dàn)實體(tǐ)店交易卻與此不同，“消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要更加理(lǐ)性、細緻，雙方在訂立合同時(shí)應該把各類事(shì)項寫明(míng)寫全，不能輕信口頭承諾，消費(fèi)者也有(yǒu)權要求商家(jiā)将交納的(de)錢寫做預付款性質的(de)‘訂金(jīn)’，即随時(shí)可以退，而不是寫做‘定金(jīn)’。