互聯網家(jiā)裝自(zì)從(cóng)2015年(nián)迅速蹿紅後，今年(nián)雨後春筍般的(de)勢頭大大收斂，互聯網裝修公司的(de)新興速度放(fàng)緩，市(shì)場(chǎng)逐漸進入洗牌期。經過一年(nián)多的(de)市(shì)場(chǎng)檢驗，互聯網家(jiā)裝早已從(cóng)前期的(de)燒錢赢口碑，發展為(wèi)如今靠設計(jì)水(shuǐ)平、施工(gōng)技(jì)術、售後服務等實質性服務取勝的(de)階段。經過這(zhè)麽長(cháng)時(shí)間(jiān)的(de)發展，北京市(shì)場(chǎng)的(de)消費(fèi)者對(duì)于互聯網家(jiā)裝的(de)認可度怎樣?互聯網家(jiā)裝有(yǒu)哪些優勢?又(yòu)存在着哪些短闆?消費(fèi)者對(duì)于目前推出的(de)互聯網家(jiā)裝模式接受度如何?
使用傳統裝修公司居多
調查結果顯示，目前，就北京 市(shì)場(chǎng)而言，在裝修時(shí)使用傳統裝修公司的(de)仍占據多數，其中有(yǒu)48.61%的(de)消費(fèi)者使用傳統裝修公司進行裝修，而使用互聯網裝修公司或平台的(de)占29.56%還(hái) 有(yǒu)21.83%的(de)消費(fèi)者使用裝修隊。不過有(yǒu)近(jìn)八成的(de)消費(fèi)者表示，願意嘗試互聯網家(jiā)裝公司或平台。
對(duì)于現(xiàn)階段使用互聯網裝修公司或平台較 少的(de)原因，從(cóng)調查結果來(lái)看(kàn)，主要集中在四個(gè)方面。其中擔心工(gōng)程質量問(wèn)題排在第一位，占58.33%;其次擔心施工(gōng)出問(wèn)題不好(hǎo)解決占40.28%;第三則是擔心工(gōng)人(rén)的(de)施工(gōng)能力不高(gāo)，此原因占38.89%;第四是擔心報價與實際出入太大，占比33.33%。
互聯網家(jiā)裝可開(kāi)發市(shì)場(chǎng)大
作(zuò)為(wèi)“後起之秀”的(de)互聯網家(jiā)裝，借着互聯網+的(de)東風(fēng)在裝修界分出一部分客流，與傳統家(jiā)裝公司分割市(shì)場(chǎng)蛋糕。在此次調查中，48.61%的(de)調查者處于 30-40歲，關于“房(fáng)屋裝修會選擇哪種途徑”，其中有(yǒu)42.25%的(de)調查者表示會考慮互聯網裝修公司，36.33%的(de)調查者則選擇傳統家(jiā)裝公司。 21.42%則會通(tōng)過朋友(yǒu)介紹進行裝修。
從(cóng)調查結果可以看(kàn)出，選擇互聯網家(jiā)裝的(de)消費(fèi)者以年(nián)輕人(rén)為(wèi)主，對(duì)于吸引消費(fèi)者考慮選擇互聯網裝修公司及平台進行裝修，基本可以歸納為(wèi)四個(gè)因素。報價透明(míng)居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;價格便宜占52.78%，排在第三;認為(wèi) 服務周到的(de)調查者則占40.28%。另外(wài)，有(yǒu)37.5%的(de)調查者則以嘗試新鮮事(shì)物(wù)的(de)想法而選擇互聯網家(jiā)裝。
不過，選擇互聯網裝修公司或平台進行裝修，消費(fèi)者的(de)态度偏謹慎。調查結果顯示，有(yǒu)34.72%的(de)調查者是通(tōng)過熟人(rén)推薦來(lái)選擇;28.17%的(de)調查者是通(tōng)過網頁搜索進行對(duì)比選擇。
家(jiā)裝全包模式受歡迎
為(wèi)了讓裝修更省心，目前家(jiā)裝公司以搭配好(hǎo)的(de)套餐模式為(wèi)主。就北京市(shì)場(chǎng)而言，家(jiā)裝套餐模式分為(wèi)：包清工(gōng)(業(yè)主自(zì)購材料，裝修公司出工(gōng)人(rén))、包清工(gōng)輔料(業(yè) 主自(zì)購主材，裝修公司出工(gōng)人(rén)及輔材)和(hé)全包(包主材、輔材及施工(gōng))。調查結果顯示，有(yǒu)56.94%的(de)消費(fèi)者選擇全包，31.94%的(de)消費(fèi)者選擇包清工(gōng)輔料，還(hái)有(yǒu)11.11%的(de)消費(fèi)者選擇包清工(gōng)。
随着生(shēng)活節奏的(de)加快，時(shí)間(jiān)成本就尤為(wèi)高(gāo)昂。而裝修是一項大工(gōng)程，從(cóng)選擇裝修公司、溝通(tōng)設計(jì)風(fēng)格、挑選使用材料、監督工(gōng)程進度等，如果其中的(de)每個(gè)環節消費(fèi)者都(dōu)親力親為(wèi)，那(nà)可謂是勞神傷身(shēn)。而全包模式就是讓裝修“輕”起來(lái)，整合優質資源，包攬裝修前、中、後，在節省時(shí)間(jiān)的(de)基礎上(shàng)努力讓消費(fèi)者省心。消費(fèi)者也表示，選擇全包套餐主要是為(wèi)圖省心省力省時(shí)，當然這(zhè)是基于裝修公司品牌實力的(de)考慮上(shàng)，因為(wèi)一次裝修，十幾年(nián)都(dōu)難有(yǒu)大改動，選對(duì)裝修公司、選好(hǎo)材料很(hěn)重要。
以價格定家(jiā)裝套餐
互聯網家(jiā)裝以全包 套餐為(wèi)主，計(jì)價方式則采用“一口價”的(de)按平方米計(jì)算(suàn)，去(qù)年(nián)北京市(shì)場(chǎng)幾乎被“X99/平方米家(jiā)裝套餐”所覆蓋，從(cóng)499元至1299元不等，。從(cóng)調查結果來(lái) 看(kàn)，對(duì)于按平方米計(jì)價的(de)家(jiā)裝套餐，27.78%的(de)消費(fèi)者最高(gāo)可以接受699元/平方米，有(yǒu)26.39%的(de)調查者最高(gāo)可接受599元/平方米。高(gāo)價格的(de)互聯網家(jiā)裝套餐，目前北京市(shì)場(chǎng)消費(fèi)者接受度不理(lǐ)想，業(yè)內(nèi)人(rén)士分析認為(wèi)，互聯網家(jiā)裝前期打的(de)價格戰，已經給了消費(fèi)者一種既定思維：互聯網家(jiā)裝=便宜，所以高(gāo)價格的(de)家(jiā)裝套餐市(shì)場(chǎng)接受度偏低(dī)。
從(cóng)調查中了解，消費(fèi)者對(duì)套餐模式接受度較高(gāo)，近(jìn)六成的(de)消費(fèi)者表示願意接受家(jiā)裝公司搭配好(hǎo)的(de)家(jiā)裝套餐。不過仍有(yǒu)38.64%的(de)消費(fèi)者對(duì)家(jiā)裝套餐抱着猶疑或擔心的(de)态度。有(yǒu)56.94%的(de)消費(fèi)者認為(wèi)可選擇餘地(dì)少，45.83%的(de)消費(fèi)者則是擔心其中品牌是“特供 款”，33.33%的(de)消費(fèi)者擔心産品遇到問(wèn)題時(shí)，家(jiā)裝公司和(hé)品牌互相(xiàng)推诿，而30.56%的(de)消費(fèi)者是擔心價格有(yǒu)水(shuǐ)分。
超六成消費(fèi)者介意家(jiā)裝增項
裝修常被消費(fèi)者所诟病的(de)痛點，就是增項。調查結果顯示，有(yǒu)64.79%的(de)消費(fèi)者表示介意家(jiā)裝公司增項，有(yǒu)21.13%表示不介意，還(hái)有(yǒu)14.08%消費(fèi)者對(duì)此表示無所謂。
對(duì)于裝修過程的(de)增項問(wèn)題，有(yǒu)住網北京分公司總經理(lǐ)于明(míng)認為(wèi)，增項主要是由于不少裝修公司各個(gè)環節的(de)層層轉包而引起，一線工(gōng)人(rén)賺不到錢，就會通(tōng)過增項或者偷工(gōng)減料。悅裝網CFO張棟認為(wèi)，對(duì)于用料及個(gè)性化(huà)施工(gōng)報價不能精準預估，導緻實際完工(gōng)和(hé)簽訂合同時(shí)的(de)報價差距過大，會導緻增項。此外(wài)家(jiā)裝企業(yè)在營銷思路(lù)上(shàng)以低(dī)價切入為(wèi)手段，也會導緻更多增項。土(tǔ)巴兔負責人(rén)表示，“增項”本身(shēn)是個(gè)比較中性的(de)詞，對(duì)于飽受诟病的(de)增項，一般是指“惡意增項”，為(wèi)了避免惡意增項，土(tǔ)巴兔表示可從(cóng)以下(xià)幾點進行控制：簽合同階段、标準化(huà)施工(gōng)、标準化(huà)的(de)主、輔材。
互聯網家(jiā)裝可信度一般
調查結果顯示，有(yǒu)45.83%的(de)消費(fèi)者認為(wèi)互聯網裝修公司或平台的(de)可信度一般。有(yǒu)住網于明(míng)解釋道(dào)，新生(shēng)事(shì)物(wù)被市(shì)場(chǎng)接受，都(dōu)需要一定的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)過程，互聯網裝修也不過才興起短短幾年(nián)，而消費(fèi)者信任感的(de)培養，是需要一段時(shí)間(jiān)的(de)累計(jì)來(lái)完成的(de)，尤其是針對(duì)于像裝修這(zhè)樣的(de)低(dī)頻(pín)高(gāo)客單價的(de)消費(fèi)過程來(lái)說(shuō)更是如此。這(zhè)一方面需要互聯網裝修市(shì)場(chǎng)自(zì)身(shēn)的(de)規範和(hé)成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的(de)人(rén)們。
為(wèi)了增加消費(fèi)者對(duì)互聯網家(jiā)裝的(de)可信度，企業(yè)從(cóng)各個(gè)環節入手，以求做到最好(hǎo)。土(tǔ)巴兔通(tōng)過裝修保嚴控施工(gōng)環節，而且對(duì)工(gōng)人(rén)進行層層考核篩選确保施工(gōng)質量，此外(wài)提供兩年(nián)質保期，防水(shuǐ)等隐蔽工(gōng)程五年(nián)質保。齊家(jiā)網對(duì)工(gōng)程分階段、分節點進行實時(shí)監督，保證工(gōng)程質量的(de)同時(shí)，也在售後服務方面加大力度，推出315投訴直通(tōng)車服務。有(yǒu)住網對(duì)施工(gōng)工(gōng)藝、工(gōng)程質量管控、售後服務方面都(dōu)建立了相(xiàng)應的(de)機(jī)制，免去(qù)消費(fèi)者的(de)疑慮，解決消費(fèi)者的(de)問(wèn)題。
褪去(qù)光(guāng)環的(de)互聯網家(jiā)裝回歸理(lǐ)智
互聯網家(jiā)裝異軍突起之時(shí)，有(yǒu)的(de)号稱整合上(shàng)下(xià)遊産業(yè)鏈，有(yǒu)的(de)以低(dī)價吸睛，有(yǒu)的(de)以逼格為(wèi)傲，有(yǒu)的(de)在工(gōng)期上(shàng)做文(wén)章(zhāng)，有(yǒu)的(de)痛批同行軟肋。我們聽(tīng)到的(de)聲音(yīn)是“互聯網家(jiā)裝讓家(jiā)裝價格更透明(míng)”、“互聯網家(jiā)裝是來(lái)革傳統家(jiā)裝的(de)命”、“互聯網家(jiā)裝攻克了傳統家(jiā)裝的(de)痛點”……一時(shí)間(jiān)，互聯網家(jiā)裝帶着金(jīn)色光(guāng)環出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
實踐是檢驗真理(lǐ)的(de)唯一标準，家(jiā)居業(yè)在密集觸網之後，問(wèn)題來(lái)了。越來(lái)越多的(de)消費(fèi)者發現(xiàn)，打着互聯網旗号的(de)家(jiā)裝平台依然有(yǒu)太多裝修後遺症：價格依然不透明(míng)、中間(jiān)環節依然繁瑣，增項依然不少，售後服務依然難保障。而很(hěn)多家(jiā)居品牌也陷入網絡價格戰的(de)無奈之中，後端服務能力的(de)不匹配也令品牌不堪重負。
裝修業(yè)主的(de)理(lǐ)想是“省心、省事(shì)、省錢、省力”，現(xiàn)實卻是麻煩事(shì)兒(ér)一件(jiàn)沒少，這(zhè)樣的(de)互聯網家(jiā)裝，如何取得消費(fèi)者的(de)信任?如何能夠 得到消費(fèi)者的(de)青睐?遺憾的(de)是，互聯網家(jiā)裝會在很(hěn)長(cháng)一段時(shí)間(jiān)內(nèi)，都(dōu)将處于這(zhè)樣一個(gè)宣傳與兌現(xiàn)不統一的(de)黑(hēi)暗(àn)期，這(zhè)是每一個(gè)行業(yè)蓬勃發展的(de)灰色地(dì)帶，不能避免，隻能加速完善。盡快完善的(de)訣竅就是了解消費(fèi)者的(de)核心訴求隻有(yǒu)兩樣兒(ér)：質量和(hé)價格。唯有(yǒu)在這(zhè)兩項指标上(shàng)做到無懈可擊，方能赢得美(měi)譽，赢得市(shì)場(chǎng)。
（來(lái)源：北京晨報）
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